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在華為的校園班車?yán)铮蛘邘?、茶室里，?jīng)?？梢钥吹揭恍┎ＡШ凶?。盒子里會(huì)有一些零錢，是華為員工給班車司機(jī)或者保潔人員的小費(fèi)。
華為為什么提倡給服務(wù)人員小費(fèi)？它的功能是什么？
小費(fèi)的英文單詞是tips，起源于20世紀(jì)的英國(guó)。當(dāng)時(shí)酒店餐桌中間有一個(gè)碗，上面寫著“保證快速服務(wù)”。如果食客把零錢放進(jìn)碗里，他們可以得到快速服務(wù)。這是客戶對(duì)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的直接評(píng)價(jià)。
這樣，誰(shuí)服務(wù)客戶更快更周到，誰(shuí)就能獲得更直接的回報(bào)。小費(fèi)不會(huì)被征稅，老板也不會(huì)干涉，服務(wù)人員可以活得更有尊嚴(yán)。
在華為眼里，作為一個(gè)企業(yè)，除了要幫助員工成為合格的企業(yè)家，還要幫助員工成為合格的社會(huì)人。所以在華為人的新年賀詞里，就有了春節(jié)。你給父母洗腳了嗎？“，用來(lái)教導(dǎo)員工感恩父母，從小事和小愛做起，報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩；鼓勵(lì)員工關(guān)愛身邊的“賣火柴的女孩”，在力所能及的范圍內(nèi)幫助他人。
如果看到暴雨中有商販賣菜，不管需不需要，都買一些，讓他們?cè)琰c(diǎn)回家；家里不用的衣服被褥不要扔掉，收集起來(lái)捐給需要的人。
后來(lái)，華為提倡借鑒西方“給小費(fèi)”的方式，直接激勵(lì)底層服務(wù)人員:
給華為內(nèi)部打掃廁所、水房的酒吧服務(wù)員、班車司機(jī)、清潔工小費(fèi)，讓他們的勞動(dòng)得到認(rèn)可、尊嚴(yán)和重視。
這是每個(gè)人都能做到的一點(diǎn)愛。
華為在員工中倡導(dǎo)的愛，是一種不排斥大愛，提倡小愛的關(guān)愛。
所謂大愛，類似于汶川地震搶險(xiǎn)救災(zāi)，在利比亞戰(zhàn)爭(zhēng)期間，與客戶和網(wǎng)絡(luò)同在。這種偉大的愛情是非常美好和光榮的，但是地震和戰(zhàn)爭(zhēng)只是小概率事件。
那么，在日常平凡的工作中，我們能不能給別人一點(diǎn)力所能及的關(guān)心，直接獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)別人的勞動(dòng)和努力，而不是說(shuō)說(shuō)關(guān)心，也就是社會(huì)事務(wù)、公司事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)。
由于華為的分配機(jī)制是“奮斗者導(dǎo)向”，想要被激勵(lì)的奮斗者也可以通過(guò)給小費(fèi)的方式激勵(lì)華為內(nèi)部為自己提供服務(wù)的基層服務(wù)人員。這樣，他們受到尊重和啟發(fā)，可以提供更好的服務(wù)。每天多一點(diǎn)愛，世界就會(huì)慢慢變成美好的世界。
那么，這種“小費(fèi)文化”起作用了嗎？
6月，天氣很冷的時(shí)候，華為某區(qū)域的茶室里貼了一張紙，是負(fù)責(zé)打掃這個(gè)區(qū)域的阿姨寫的:“天氣冷，阿姨煮了點(diǎn)姜湯，不多。我們自己喝一杯吧，算是阿姨的一點(diǎn)心意?！?/p>
在華為海外的一個(gè)代表處，曾經(jīng)流傳著這樣一個(gè)故事:一個(gè)員工曾經(jīng)在打掃完當(dāng)?shù)乇Ｄ返男l(wèi)生后，給她一些錢作為小費(fèi)。有一次，這個(gè)國(guó)家突然發(fā)生暴亂，當(dāng)時(shí)只剩下這個(gè)員工。于是保姆對(duì)他說(shuō)，這里不安全。請(qǐng)和我一起回我家。這名員工在保姆家躲了幾天，躲過(guò)了騷亂。
當(dāng)然，小費(fèi)也需要“奮斗者為本”，不能抬高別人的期望值。比如有個(gè)海外員工，經(jīng)常在口袋里有零錢的時(shí)候，時(shí)不時(shí)給公司門口的乞丐幾塊錢。有一天，正當(dāng)他忘了在口袋里帶零錢的時(shí)候，他沒(méi)有給錢。結(jié)果乞丐對(duì)他說(shuō):“你今天還需要我的錢?！?/p>
作為企業(yè)家，在“奮斗者為本”的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度下，在關(guān)心和激勵(lì)員工的同時(shí)，不忘引導(dǎo)員工關(guān)心和激勵(lì)他人。類似倡導(dǎo)員工給小費(fèi)的方式，也值得一試。我們從自己的商業(yè)環(huán)境開始一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，通過(guò)積累也許可以影響社會(huì)。
但是，企業(yè)在倡導(dǎo)小費(fèi)時(shí)，需要把握以下幾個(gè)原則:
企業(yè)自身的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是“努力型”；
企業(yè)通常提倡小愛，但并不排斥大愛。
優(yōu)先正面倡導(dǎo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，普通員工不強(qiáng)求。
文章來(lái)自微信官方賬號(hào):正和島作者:王興元
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作者：admin | 來(lái)源： | 發(fā)布于：2022-03-12 09:54:15