很多人沒有管理客戶預(yù)期的概念，這對轉(zhuǎn)化率影響很大。
管理好客戶的期望，就是讓大家知道自己在想什么，尊重客戶，尊重你的不同意見。
以平常心對待客戶對你和產(chǎn)品不同甚至相反的看法，這樣你就不會因?yàn)榭蛻舨豁槒哪愕囊庠付绊懤^續(xù)對話的狀態(tài)和發(fā)揮。
今天我就以客戶說貴為例，和你聊聊如何管理客戶的預(yù)期，幫助你在對話和交易中更好的發(fā)揮:
顧客有權(quán)利說貴，但是說貴不代表不買。
當(dāng)你說話的時候，記住這個想法。下次客戶跟你說太貴了，你就淡定了。
不會像以前一樣，一聽到客戶說貴，好像客戶覺得我們的產(chǎn)品不好，又要開始討價還價，認(rèn)為我們貴給你等等。
可以安心的繼續(xù)和客戶溝通。
那些話自然會被你記住，可以用。
為什么要先保持冷靜？
因?yàn)槿绻闱榫w化，再多的技巧你也會忘記，只有你保持冷靜，你才能更好的利用你所學(xué)的詞匯和技巧去轉(zhuǎn)化。
顧客有權(quán)利說貴。說貴不代表你的產(chǎn)品不好。
你看，你之前是不是忽略了這個觀點(diǎn)？現(xiàn)在，是這個原因嗎？
人家只是說貴，并不代表你的產(chǎn)品不好或者不值。顧客想知道產(chǎn)品哪里貴。
我在交談中遇到過很多客服。真的，當(dāng)我聽到顧客說貴的時候，我就很恐慌或者害怕，好像覺得不降價顧客就不買了。
但事實(shí)上，如果你這么想，價格真的降低了，客戶很可能不會買。
正合他意。他們真的會覺得你的產(chǎn)品不好，想著你一說貴就怎么降價。原價真的很高，看來產(chǎn)品真的很差。
因?yàn)樵诟拍钌?，任意降價就等于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。
只是再次強(qiáng)調(diào)，心法一定要記住。讓我們接種疫苗來預(yù)防這種疾病。
客戶有權(quán)利說貴，但是說貴不代表他們對你有意見。
想想你有沒有類似的經(jīng)歷？就是當(dāng)客戶說貴的時候，你會覺得客戶有敵意。
不管是對你的敵意還是對產(chǎn)品的敵意，不管是真是假，接下來聊天你都會覺得有點(diǎn)奇怪。
如果你有這種感覺，客戶也能感受到。然后聊天不順暢，很多技能都玩不了。
因?yàn)槟阋呀?jīng)對客戶有偏見了。但只是你沒有感覺到客戶真的是這樣。
所以下次在談話中一定要明確，說你貴是客戶的權(quán)利，不是針對你，更不是敵視你。
顧客是來買東西的。人家沒那么多時間抱怨你吧？
和客戶保持溝通就好，放心就好。你的最終目標(biāo)是接近他。
好了，今天就到這里。
我跟你分享了管理好客戶的期望，給你講了一個教訓(xùn):
第一，客戶有權(quán)利說貴。說貴不代表不買。
第二，客戶有權(quán)利說貴。說貴不代表你的產(chǎn)品不好。
第三，客戶有權(quán)利說貴。說貴不代表他們對你有意見。
希望能啟發(fā)大家，幫助大家在對話中保持平和，發(fā)揮自己的才華和技能，提高轉(zhuǎn)化率。
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作者：admin | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-12 09:53:38