客服最麻煩的就是賣點的優(yōu)點很細(xì)致。為什么用戶還在猶豫？原因是你不知道用戶真正想要的是什么，那你怎么知道用戶真正的需求呢？有三種方式:
首先，檢查用戶的搜索詞，判斷訪問者的搜索意圖。
競價最大的好處就是用戶自己搜索，我們只要分析搜索詞的需求就能知道用戶的需求。
一般來說，用戶的搜索詞可以分為三個階段:
在收集信息階段，用戶產(chǎn)生需求后會通過搜索引擎收集信息。
在產(chǎn)品比較階段，由于信息的多面性，用戶會通過產(chǎn)品性能、價格、服務(wù)等方面進行比較，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品。
在品牌購買階段，經(jīng)過對信息的篩選和過濾，用戶已經(jīng)基本確定了自己購買的品牌。
比如用戶搜索“信息流培訓(xùn)”，通過搜索詞需求分析，我們可以知道他想學(xué)習(xí)信息流推廣，但不知道選擇哪個機構(gòu)；
用戶搜索“高收入職業(yè)有哪些？”通過搜索詞需求分析，可以知道他有賺錢的想法，但是不知道選擇哪個行業(yè)。
然后我們就可以根據(jù)用戶搜索詞的需求分析進行演講和回答問題。
第二，查看用戶的瀏覽頁面，了解訪客關(guān)心的內(nèi)容。
什么是競價思維？加油！準(zhǔn)確！強硬！
所以我們經(jīng)常會根據(jù)不同的頁面內(nèi)容設(shè)置不同的詐騙鏈接，目的是讓用戶有咨詢！
那么在回復(fù)用戶的時候，我們先來看看用戶點進了哪個頁面。
舉個栗子:
我在百度上搜索了“UI培訓(xùn)”，隨機點了一個想法，咨詢了一下。結(jié)果客服問我“你想了解什么課程？”。顯然，客服的回答并不令人滿意。
我是通過UI產(chǎn)品頁面進去的，所以問的時候可以說“你想了解什么課程？”換成“報名UI培訓(xùn)是打算轉(zhuǎn)行還是想提升能力？”
記住:當(dāng)我們收到用戶的需求時，先點擊看用戶的瀏覽頁面，先根據(jù)用戶咨詢的產(chǎn)品推斷出用戶的基本用戶畫像，再根據(jù)用戶的提問制定出轉(zhuǎn)化套路。
第三，查看用戶的訪問軌跡，確定是否準(zhǔn)備咨詢。
通常用戶打開一個網(wǎng)站，會根據(jù)自己的需求和我們的導(dǎo)讀文案形成一系列的訪問軌跡。
比如用戶點擊UI培訓(xùn)頁面后，點擊學(xué)生案例，再點擊關(guān)于我們。......
所以訪問軌跡也是我們在回答用戶問題時要看的必要項目。根據(jù)用戶的訪問軌跡，可以推斷出用戶對我們產(chǎn)品的熟悉程度，進而推斷出我們的聊天類型。
客服作為突破用戶心理防線的最后一道屏障，要時刻記住:我們不是在賣產(chǎn)品，只是根據(jù)用戶的需求推出適合用戶的產(chǎn)品。
想要在產(chǎn)品差異越來越少、競爭對手越來越多的激烈競爭市場中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注用戶需求，建立完善的客戶服務(wù)體系。
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根據(jù)實際案例總結(jié)轉(zhuǎn)化技巧
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作者：admin | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-12 09:53:31